Yhä useammat vihjelinjan soittajat eivät saa tarvitsemaansa – hälyttävin seurauksin.
Kriisin aikana 32-vuotias Kaley, joka kamppailee ahdistuksen ja masennuksen kanssa, Googletti itsemurhapuhelinnumeroa ja soitti ensimmäiseen, joka ponnahti esiin.
”Olin tekemisissä työhön liittyvän emotionaalisen romahduksen kanssa. Työssäni meni siihen pisteeseen, että en pystynyt selviytymään terveellä tavalla, enkä saanut silloin tarvitsemaani mielenterveystukea”, hän muistelee.
”Jokin minussa vain katkesi. Soitin kriisipuhelimeen, koska vaikka minulla ei ollut suunnitelmia jatkaa, en pystynyt ”sammuttamaan” itsemurha-ajatuksia. Minun piti puhua jonkun kanssa.”
Vastaus, jonka hän sai puhelimen toisessa päässä olevalta henkilöltä, oli kuitenkin järkyttävä. ”[They] ehdotti, että parannus ongelmaani olisi mennä hoitamaan kynnet tai hiukset.”
Se oli vähintäänkin huolimaton vastaus mielenterveyskriisiin. ”[The operator spoke] ikään kuin en olisi aiemmin kokeillut mitään vähittäiskaupan terapian ”itsehoidosta” tai ikään kuin se olisi kaikki, mitä tarvitsin tunteakseni oloni paremmaksi.”
Onneksi Kaley otti tarvittavat seuraavat askeleet saadakseen olonsa turvalliseksi – hän katkaisi puhelinpalvelun ja suuntasi sairaalaan, jossa hän kirjautui sisään.
Ymmärrettävästi kokemuksesta jäi hänelle paha maku suuhun. Hän sanoo: ”Se, joka oli linjan toisessa päässä, ei ollut koulutettu käsittelemään akuutissa kriisissä olevia ihmisiä.”
Itsemurhapuhelinlinjoja mainostetaan pelastuksena kriisissä oleville ihmisille. Mutta mitä tapahtuu, kun ihmiset, joiden oletetaan olevan tukenasi, pettävät sinut – tai jopa pahentavat asioita?
Kaleyn painajainen puhelu ei ole mitenkään ainutlaatuinen kokemus. Negatiiviset kokemukset itsemurha- ja kriisipuhelimesta näyttävät olevan aivan liian yleinen ilmiö.
Monet ihmiset, joita haastattelin tätä artikkelia varten, kertoivat, että heidät pidettiin odotustilassa, kun he soittivat vihjelinjaan – jotkut puoleksi tunniksi tai kauemmaksi – kun taas toiset ohjattiin täyteen vastaajapostilaatikkoon tai heille annettiin hyödyttömiä neuvoja, kuten Kaley sai.
Näitä vihjelinjoja mainostetaan usein ”vastaukseksi” kriisissä joutuneelle, mutta yhä useammat mielenterveyteensä kamppailevat ihmiset kyseenalaistavat, voidaanko heihin luottaa vai ei.
Ja maassa, jossa tapahtuu itsemurha
Puhelimen nostaminen ja vihjepuhelimeen soittaminen voi olla tärkeä askel kriisitilanteessa, mutta meidän on puututtava huoneessa olevaan norsuun: myös vihjelinjalla on rajansa.
Todellisuudessa nämä vihjelinjat eivät voi tarjota kaikki.Vaikka jokainen vihjelinja on erilainen, meidän on hyväksyttävä, että niillä on ainutlaatuiset rajoitukset – joillain on alihenkilöstöä, toisilla alikoulutettuja ja melkein kaikki ovat ylikuormitettuja.
Ja vaikka tähän tarpeeseen on tulossa lisää vaihtoehtoja, mukaan lukien tekstipohjaiset vaihtoehdot, tämä ei aina johda parempiin palveluihin.
Samilla, 27, ei ollut paljon onnea tekstipohjaisen vaihtoehdon kanssa. ”Käytin Crisis Text Lineä, kun taistelin erittäin intensiivisesti anorexia nervosan kanssa. Jos kirjoitat tekstiviestillä ”NEDA” kriisitekstiriville, joka on lyhenne sanoista National Eating Disorders Association, oletus on, että saat jonkun pätevän syömishäiriöihin liittyvissä asioissa”, hän sanoo.
”Sen sijaan, kun jaoin, minkä kanssa kamppailen, se oli lähinnä papukaija minulle: ”Kuulen, että sinä kamppailet syömishäiriön kanssa.” Sitten he käskivät minun käyttää online-tukiryhmää yhteydenpitoon muiden syömishäiriöistä kärsivien ihmisten kanssa, lähettivät minulle linkin ja kirjautuivat ulos.”
Se ei välttämättä kuulosta ”huonolta” kokemukselta, ennen kuin kuulet, mitä tapahtui seuraavaksi. ”Kun klikkasin linkkiä, se oli rikki”, hän muistelee. ”Minua pelottaa, että he eivät vaivautuneet tarkistamaan linkkiä ennen sen lähettämistä.”
Tuolloin Sam jätettiin juuri sinne, missä hän aloitti, sillä hänellä oli käyttökelvoton linkki tukiresurssiin, jota hän ei voinut käyttää.
Monet Samin kaltaiset puolestapuhujat ovat nyt haluttomia käyttämään kriisilinjoja, saati sitten suositella niitä ilman varoitusta.
Soittajat kuten Sam ilmaisivat huolensa lähestymistavasta, jota monet operaattorit käyttävät. Hänen kuvailema ”papaukaija” on aivan liian yleistä – joka tunnetaan myös heijastavana kuunteluna – mutta se ei välttämättä ole käyttäjän vika.
Tätä tekniikkaa opettavat usein vihjelinjat ja chat-palvelut, kuten Crisis Text Line. Vaikka menetelmän on tarkoitus auttaa soittajia ja tekstiviestien lähettäjiä tuntemaan itsensä kuulluksi ja ymmärretyksi, se näyttää aiheuttavan enimmäkseen turhautumista.
”Olen ottanut yhteyttä sekä itsemurhien että syömishäiriöiden vihjelinjaan, enkä ole koskaan kokenut, että en olisi tuntenut kouluttavani heitä tai teeskenteleväni heidän resursseistaan olevan apua”, sanoo Lauren, 24, toinen soittaja on kokenut ”papaukaijaa”.
”Ymmärrän täysin, että he ovat vapaaehtoisia ja heidän toiminnallaan on rajansa, mutta yleensä he päätyvät erittäin selvästi käyttämään reflektoivaa kuuntelua todella tylsällä ja hyödyttömällä tavalla”, he lisäävät.
Tällaisten vastausten myötä ei ole yllättävää, että soittajat alkavat menettää uskonsa resursseihin, joita kuvataan heidän selviytymisensä kannalta kriittisiksi.
”[Reflective listening] voi olla empaattinen, kun sitä käytetään hyvin”, Lauren selittää. ”Mutta yleensä on niin kuin sanoisin: ”Olen todella musertunut”… ja he vastaavat: ”Joten kuulen sinun sanovan, että olet todella musertunut.””
Lauren myöntää vahingoittaneensa itseään tai hoitaneensa itseään näiden tuottamattomien puheluiden jälkeen. ”Pitää olla tapa treenata eri tavalla. [A hotline is] ei tietenkään koskaan ole sama kuin terapia. Mutta siitä ei ole tällä hetkellä mitään hyötyä”, he sanovat.
Vaikka vihjelinjat voivat osua tai jäädä – kuten mikä tahansa muu mielenterveysresurssi – on tärkeää tietää, että sinulla on muita tapoja pitää itsesi turvassa.
Samantha Levine, LCSW, UCLA:n Behavioral Health Associatesista, antaa vinkkejä kriisissä oleville ihmisille riippumatta siitä, ovatko he soittaneet vihjelinjaan vai eivät.
Yksi asia hän huomauttaa, että on tärkeää tunnistaa, onko sinulla passiivisia itsemurha-ajatuksia tai suunnitelmia lopettaa elämäsi.
”Monilla ihmisillä on näitä passiivisia ajatuksia elämänsä lopettamisesta, mutta heillä ei ole suunnitelmaa ja he pystyvät tunnistamaan, että se on enemmän ajatus siitä, että he haluavat lopettaa tuskalliset tai pelottavat tunteensa kuin tappaa itsensä”, hän sanoo.
”On tärkeää auttaa ihmisiä ymmärtämään, että vain siksi, että sinulla on näitä tunteita, se ei välttämättä tarkoita, että menetät hallinnan tai toimit ajatustesi mukaan.”
Siitä huolimatta Levine kehottaa ihmisiä, joilla on ollut itsemurha-ajatuksia, ryhtymään toimiin varmistaakseen, että he ovat turvallisessa ympäristössä. ”Jos ympärillä on aseita, mitä henkilö voi tehdä turvatakseen ne? Onko olemassa muuta paikkaa, johon he voivat mennä, kunnes halu vahingoittaa itseään on ohi? Voivatko he saada jonkun muun auttamaan heitä?”
”Yksi esimerkki voi olla: ’Pyysin setäni turvaamaan aseeni hänen talossaan ja olemaan kertomatta minulle, missä se oli’ tai ”menin parhaan ystäväni luokse katsomaan elokuvaa, koska minulla oli pakkoa haittaa”, hän jatkaa.
Tärkeintä tässä on varmistaa, että et ole yksin ajatustesi kanssa ja että sinulla ei ole pääsyä työkaluihin, joita saatat käyttää niiden toteuttamiseen. Ja viestintälinjan luominen ottamalla yhteyttä läheisiin aina kun mahdollista, voi myös olla osa turvallisuussuunnitelmaasi.
Hän kuitenkin korostaa, että on tärkeää mennä sairaalaan, jos epäilet olevasi vaarassa.
”Jos ihmisillä on suunnitelma itsensä satuttamiseksi tai elämänsä lopettamiseksi tai jos ajatukset itsensä vahingoittamisesta lisääntyvät, kehotan heitä soittamaan hätänumeroon ja menemään ensiapuun”, Levine sanoo.
Hän ehdottaa myös, että etsit paikallisia kiireellisiä psykiatrisia hoitokeskuksia, jotka voivat olla loistava vaihtoehto päivystykseen, jos niitä on saatavilla kaupungissasi.
Olitpa kriisissä tai et, koskaan ei ole huono hetki laatia turvallisuussuunnitelma.
Vera Hannush, LGBT National Hotlinen operaattori, käsittelee usein itsemurhapuheluita. Äskettäin vihjelinjan valmentajana hän työskentelee kouluttaakseen käyttäjiä, jotta he pystyvät käsittelemään itsetuhoisia soittajia oikein ja varmistamaan heille parhaan hoidon.
Hän toistaa Levinen tunteita turvallisen ympäristön luomisesta ja selviytymistaitojen käyttämisestä kääntääkseen huomion pois negatiivisista ajatuksista. Toinen hänen mainitsemansa vinkki on keskittyminen tulevaisuuteen.
Hannush selittää: ”Onko mitään, mikä on auttanut heitä aiemmin, jos he ovat tunteneet näin aiemmin? Voivatko he ajatella jotain tekemistä seuraavan tunnin aikana/huomenna (täten tulevaisuuteen keskittyen)? Onko olemassa turvallista tilaa, johon he voivat mennä?”
Tee suunnitelmia tulevaisuutta varten – sekä lähellä että ei niin lähellä – keskittyäksesi uudelleen ja luodaksesi pelisuunnitelman.
Hannush suosittelee myös henkilökohtaisen turvallisuussuunnitelman täyttämistä hotlinen tarjoamista turvatoimista, ihmisistä, joiden kanssa puhua, ja selviytymistaidoista, jotka toimivat sinulle.
Jotkut selviytymistaidot voivat sisältää:
-
hengitysharjoituksia, kuten tahdistettu hengitys
- meditaation ja mindfulnessin harjoittaminen (tätä varten on sovelluksia!)
-
päiväkirjan pitäminen (esimerkiksi luettelon kirjoittaminen syistä, miksi olet pysynyt hengissä tai mikä estää sinua vahingoittamasta itseäsi)
- kuntoilu (jopa vain kävelylle meneminen tai muutaman jooga-asennon kokeileminen voi auttaa)
- katsomalla tai kuuntelemalla jotain, mikä saa sinut nauramaan
- poistuminen kotoa (ehkä mennä kahvilaan tai julkiseen paikkaan, jossa et todennäköisesti satuta itseäsi)
- puhua perheenjäsenen tai hyvän ystävän kanssa
- käyttämällä virtuaalisia itsehoitoresursseja, kuten youfeellikeshit.com tai Wysa
Tällaisen luettelon pitäminen kätevänä voi olla erittäin hyödyllistä viitata, kun olet kriisissä tai tunnet olevasi matkalla sinne. Voi olla paljon vaikeampaa ajatella rationaalisesti ja keksiä järkeviä ideoita, kun olet todella akuutissa tilassa.
Vaikka selviytymistaidot eivät ”paranna” mielenterveyskriisiä, ne voivat auttaa lievittämään sitä, jotta voit ratkaista ongelman vakaammassa vaiheessa tulevaisuudessa.
Kaiken kaikkiaan on olemassa uskomattomia kriisipuhelinoperaattoreita, jotka todella auttavat ihmisiä, kun he sitä tarvitsevat. Nämä ihmiset pelastavat ihmishenkiä.
Mutta siinä tapauksessa, että puhelu ei mene toivotulla tavalla, muista, että sinulla on monia vaihtoehtoja asioiden kääntämiseen.
Sait tämän.
Ashley Laderer on kirjailija, jonka tavoitteena on murtaa mielenterveysongelmia ympäröivä stigma ja saada ahdistuksesta ja masennuksesta kärsivät tuntemaan olonsa vähemmän yksinäiseksi. Hän asuu New Yorkissa, mutta voit usein löytää hänet matkustamasta muualle. Seuraa häntä Instagramissa ja Viserrys.
