Yleiskatsaus
Oletko koskaan kuullut jonkun sanovan: ”Saatat kuulla minua, mutta et kuuntele minua”?
Jos tunnet tämän ilmaisun, on hyvä mahdollisuus, että tiedät jotain kuulemisen ja kuuntelun välisestä erosta.
Vaikka kuuleminen ja kuuntelu saattavat näyttää palvelevan samaa tarkoitusta, ero näiden kahden välillä on melko merkittävä. Käymme läpi joitakin keskeisiä eroja ja jaamme vinkkejä aktiivisen kuuntelun kehittämiseen.
Kuulon ja kuuntelun määrittely
Kuulon määritelmä liittyy enemmän äänten kuulemisen fysiologiseen toimintaan kuin sen ymmärtämiseen ja yhteyden muodostamiseen henkilöön, joka puhuu sinulle.
Merriam-Webster määrittelee kuulon ”äänen havaitsemisen prosessiksi, tehtäväksi tai voimaksi; erityisesti: erityinen aisti, jolla äänet ja äänet vastaanotetaan ärsykkeinä.”
Kuunteleminen sitä vastoin tarkoittaa ”kiinnittää huomiota ääneen; kuulla jotain harkiten; ja harkitsemaan.”
Kliininen psykologi Kevin Gilliland, PsyD, sanoo, että ero näiden kahden välillä on yöllä ja päivällä.
”Kuulominen on kuin tiedon keräämistä”, hän selittää.
Kuuleminen on melko yksinkertainen ja yksinkertainen. Kuunteleminen sen sijaan on kolmiulotteista. ”Ihmiset, jotka ovat loistavia työssä, avioliitossa tai ystävyyssuhteissa, ovat niitä, jotka ovat hioneet kykyään kuunnella”, Gilliland sanoo.
Mitä tarkoittaa olla aktiivinen tai passiivinen kuuntelija?
Mitä tulee kuuntelemisen määritelmään, voimme jakaa sen yhden askeleen pidemmälle. Viestintämaailmassa asiantuntijat käyttävät usein kahta termiä: aktiivinen ja passiivinen kuuntelu.
Aktiivinen kuuntelu voidaan tiivistää yhteen sanaan: utelias. Yhdysvaltain rauhaninstituutti määrittelee aktiivisen kuuntelun ”tavaksi kuunnella toista henkilöä ja vastata siihen, mikä parantaa keskinäistä ymmärrystä”.
Toisin sanoen tämä on tapa, jolla haluat kuunnella, jos yrität ymmärtää toista henkilöä tai etsit ratkaisua.
Kuunteluspektrin vastakkaisessa päässä on passiivinen kuuntelu.
Passiivinen kuuntelija Gillilandin mukaan on kuuntelija, joka ei yritä osallistua keskusteluun – etenkään töissä tai koulussa. Se ei ole hyvä tapa kommunikoida ihmisten kanssa. Siksi Gilliland sanoo, että älä käytä sitä puolisosi tai lasten kanssa, koska he huomaavat sen melko nopeasti.
Kuinka olla parempi aktiivinen kuuntelija
Nyt kun tiedät eron passiivisen ja aktiivisen kuuntelun välillä, saatat olla kiinnostunut oppimaan parantamaan aktiivisen kuuntelun taitojasi.
Gilliland jakaa kuusi toimivaa vinkkiä, joiden avulla voit parantaa aktiivista kuuntelutaitojasi.
1. Ole utelias
Aktiivisella kuuntelijalla on aito kiinnostus ja halu ymmärtää mitä sanotaan. Kun harjoittelet aktiivista kuuntelua, olet enemmän kiinnostunut kuuntelemaan, mitä toinen sanoo, sen sijaan, että muotoilet vastauksesi.
2. Esitä hyviä kysymyksiä
Tämä voi olla hankala vinkki, varsinkin jos et tiedä mikä on hyvän kysymyksen määritelmä. Aktiivisen kuuntelun kannalta halutaan välttää kyllä/ei-tyyppisten kysymysten esittämistä, jotka ovat suljettuja.
Keskity sen sijaan kysymyksiin, jotka kutsuvat ihmisiä tarkentamaan. Pyydä lisätietoja ja selvennyksiä. ”Kun kuuntelemme, tunteet ovat mukana, ja tarvitsemme kipeästi mahdollisimman paljon tietoa, jos haluamme viedä asioita eteenpäin”, Gilliland selittää.
3. Älä hyppää keskusteluun liian nopeasti
Viestinnän ei tarvitse olla ennätysnopeutta. Kun puhut jonkun kanssa, harkitse hiljentymistä keskusteluun. ”Meillä on tapana riidellä, kun yritämme kiirehtiä, eikä kiire ole, kun meidän on kuunneltava”, Gilliland sanoo.
4. Kiinnitä itsesi aiheeseen äläkä häiritse
”Kun yrität käydä sellaista keskustelua, jossa kuuntelu on avainasemassa, älä mene kanin poluille”, Gilliland sanoo. Toisin sanoen, vältä syrjäyttämästä aiheeseen liittymättömiä aiheita tai loukkauksia häiritäksesi huomiosi käsillä olevasta aiheesta, varsinkin jos se on vaikea aihe.
Tämän välttämiseksi Gilliland suosittelee, että ohitat melun ja kiinnität itsesi keskustelun aloittamiseen, kunnes se on ohi.
5. Lopeta tarinoiden keksiminen
Oletko koskaan ollut keskustelussa toisen henkilön kanssa, josta sinusta tuntuu, että paljon tietoa puuttuu?
Valitettavasti, kun meillä ei ole kaikkia tietoja, Gilliland sanoo, meillä on tapana täyttää tyhjät kohdat. Ja kun teemme niin, teemme sen aina negatiivisella tavalla. Siksi hän sanoo, että lopeta sen tekeminen ja palaa kysymään hyviä kysymyksiä.
6. Älä tee suurta numeroa siitä, että olet väärässä
Jos olet hyvä tunnustamaan virheesi, tämän pitäisi olla sinulle melko helppo vinkki. Jos kuitenkin jollekulle kertominen, että olet väärässä, on ala, jonka kanssa kamppailet, aktiivinen kuuntelu voi olla sinulle vaikeaa.
Sen sijaan, että panostaisit siihen, että olet oikeassa, yritä myöntää, että olet väärässä. Gilliland sanoo, että se on yhtä helppoa kuin ”Voi, olin väärässä siinä. Olen pahoillani.”
Millainen kuuntelija olet?
Läheiset ystäväsi ja perheesi tuntevat sinut parhaiten. Joten jos olet utelias millainen kuuntelija olet, kysy joltakulta, joka on lähellä sinua. Gilliland suosittelee kysymään heiltä, millaisia virheitä teet, kun kuuntelet heitä.
Hän sanoo myös kysyvän heiltä kysymyksiä alueista, joita voit parantaa. Jos vietät tämän henkilön kanssa paljon aikaa, voit kysyä häneltä, onko sinulla tai aiheita, joiden kanssa näytät kamppailevan eniten.
Toisin sanoen kysy heiltä, onko sinulla tiettyjä keskusteluja tai aiheita, joissa et yleensä harjoita aktiivista kuuntelutaitojasi.
Takeaway
Aktiivinen kuuntelu on elinikäinen taito, joka palvelee sinua hyvin suhteissasi ystäviin, perheeseen ja työtovereihin. Vaatii vain vähän vaivaa, paljon kärsivällisyyttä ja halukkuutta olla läsnä toisen henkilön kanssa ja olla aidosti kiinnostunut heidän sanomastaan.
