Empaattinen kuuntelu on paljon muutakin kuin pelkkä huomion kiinnittäminen. Kyse on siitä, että joku saa hänet tuntemaan itsensä vahvistetuksi ja nähdyksi.
Oikein tehtynä empatiaa kuunteleminen voi syventää yhteyksiäsi ja antaa muille tunteen kuulumisesta, kun he puhuvat sinulle. Vielä parempi? Se on helppo oppia ja soveltaa käytäntöön.
1. Korjaa kehonkieltäsi
Ensimmäinen askel kohti osoittaaksesi jollekulle, että he kiinnittävät täyden huomiosi, on kohdata hänet ja ylläpitää katsekontaktia rennolla tavalla.
Yleensä, kun joku puhuu meille, saatamme alitajuisesti kääntyä pois hänestä ja harjoitella päivittäistavaralistaamme tai ajatella paikkoja, joissa haluamme mennä illalliselle. Mutta empaattinen kuuntelu koskee koko kehoa.
Kuvittele, että lähin ystäväsi ilmestyy lounastreffeellesi nyyhkyttäen. Kysyisitkö häneltä rennosti, mikä olkapäätäsi vaivaa? On mahdollista, että käännyt heti ympäri päin häntä kohti. Pyri tekemään samoin kaikissa keskusteluissa.
2. Poista häiriötekijät
Olemme usein niin jumissa puhelimissamme, että emme ymmärrä, kun joku edessämme oleva yrittää muodostaa mielekkäästi yhteyden.
Sen sijaan, että vastaat tekstiviesteihin ja nyökkää kumppanisi kanssa, laita kaikki laitteet pois ja pyydä heitä tekemään samoin. Päästämällä eroon häiriötekijöistä voit keskittyä toisiinsa ja olla enemmän läsnä.
3. Kuuntele tuomitsematta
Ihmisten on vaikea saada aidosti yhteyttä, kun he tuntevat olevansa tuomittuja. Välttääksesi tämän, ole varovainen kuunnellessasi heitä ja vältä vastaamasta paheksumalla tai kritisoimalla, vaikka et henkilökohtaisesti olisi samaa mieltä heidän kanssaan.
Sano, että ystäväsi uskoo sinulle, että hänellä on ongelmia suhteessaan. Sen sijaan, että ryhdyisit välittömästi siihen, mitä luulet heidän tekevän suhteessa väärin, valitse jotain, joka on seuraavanlainen: ”Olen niin pahoillani kuulla, että sinulla on varmasti tällä hetkellä paljon stressiä.”
Tämä ei tarkoita, että et voi antaa ehdotuksia, varsinkin jos niitä pyydetään. Älä vain tee sitä, kun näytät kuuntelijan roolia.
4. Älä tee sitä sinusta
Yritä olla kertomatta omaa näkemystäsi, kun he jakavat kanssasi jotain tärkeää.
Jos joku on juuri menettänyt sukulaisensa, esimerkiksi, älä vastaa mainitsemalla omia menetyksiäsi. Sen sijaan osoita heille, että välität, esittämällä jatkokysymys heidän kokemuksistaan tai yksinkertaisesti tarjoamalla tukeasi.
Tässä on joitain kunnioittavia vastauksia, joita voit kokeilla:
- ”Olen niin syvästi pahoillani menetyksestäsi. Tiedän kuinka paljon rakastit heitä.”
- ”Kerro minulle lisää äidistäsi.”
- ”En voi mitenkään ymmärtää, miltä sinusta tuntuu, mutta olen täällä, kun tarvitset minua.”
5. Ole läsnä
Kun toinen henkilö puhuu, älä ajattele, mitä aiot sanoa seuraavaksi tai keskeytä häntä. Hidasta asioita ja odota taukoja keskustelussa ennen kuin aloitat.
Yritä keskittyä ja kuvitella, mitä he sanovat, jotta pysyt hereillä pidemmissä keskusteluissa.
6. Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin
Älä kuuntele vain korvillasi.
Voit kertoa, onko henkilö innoissaan, ärsyyntyneinä tai hämmentynyt, kun panet merkille hänen kehonkielensä ja äänensävynsä. Huomaa ilme heidän silmiensä, suun ympärillä ja kuinka he istuvat.
Jos kumppanisi olkapäät notkautuvat, kun hän esimerkiksi kertoo sinulle päivästään, hän saattaa tarvita lisätukea.
7. Vältä ratkaisujen tarjoamista
Vain siksi, että joku jakaa ongelmansa, se ei tarkoita, että hän pyytää neuvoja vastineeksi. Muista, että useimmat ihmiset etsivät vahvistusta ja tukea eivätkä todennäköisesti ole kiinnostuneita kuulemaan tarjoamistasi ratkaisuista (riippumatta siitä, kuinka hyvää tarkoittavat he ovat).
Jos ystäväsi menetti juuri työpaikkansa ja haluaa esimerkiksi purkaa, älä ehdota välittömästi paikkoja, joihin hän voi lähettää ansioluettelonsa (voit tarjota näitä tietoja myöhemmin, jos hän ilmaisee kiinnostuksensa). Sen sijaan anna heidän ottaa keskustelun hallintaansa ja anna mielipiteesi vain pyydettäessä.
8. Älä vähättele heidän huoliaan
Empaattinen kuuntelu tarkoittaa tietoisuutta epämiellyttävien keskustelujen aikana ja toisen huolenaiheiden tai huolien kieltämistä.
Vaikka heidän ongelmansa näyttävät sinusta pieniltä, pelkkä heidän tunteidensa tunnustaminen voi saada heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi ja vahvistetuiksi.
9. Pohdi heidän tunteitaan
Kuunnellessasi on tärkeää osoittaa, että olet ymmärtänyt, mitä toinen henkilö yrittää kertoa sinulle. Tämä tarkoittaa nyökkäämistä ja palautteen antamista muistamalla yksityiskohdat ja toistamalla avainkohdat takaisin niihin.
Osoittaaksesi, että kuuntelet, kokeile seuraavia lauseita:
- ”Sinun täytyy olla innoissasi!”
- ”Tilanne näyttää vaikealta.”
- ”Ymmärrän, että olet loukkaantunut.”
10. Älä huolehdi siitä, että saat sen väärin
Kukaan ei ole täydellinen. Keskustelussa voi olla hetkiä, jolloin et ole varma mitä tehdä tai sanoa. Ja joskus saatat sanoa väärin. Jokainen tekee jossain vaiheessa.
Sen sijaan, että murehdit siitä, kuunteletko tai vastaatko oikein vai et, keskity pitämään itsesi läsnä. Useimmiten ihmiset haluavat vain tulla kuulluksi ja ymmärretyksi.
Cindy Lamothe on freelance-toimittaja Guatemalassa. Hän kirjoittaa usein terveyden, hyvinvoinnin ja ihmisen käyttäytymistä koskevan tieteen risteyskohdista. Hän on kirjoittanut The Atlanticille, New York Magazinelle, Teen Voguelle, Quartzille, The Washington Postille ja monille muille. Löydä hänet osoitteesta cindylamothe.com.
